2021年《消费者权益保》知识竞赛试题及答案（精华版）（一）判断题
1、新《消费者权益保》对所有商品和服务纠纷的举证责任实行倒置。 （×）p65
2、新《消费者权益保》规定的“无理由退货”不是“无条件退货”。 （√ ）p66
3、消费者退货的商品无需完好。 （× ）p67
4、经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。 （√）p67
5、广告经营者、发布者设计、制作、发布虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（×）p68
6、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。 （√）
P68
7、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 （×）p68
8、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 （√）p68
9、根据新《消费者权益保》，在经营者需要承担赔偿责任的时候，如果广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 （√ ）P68
10、经营者和消费者不得对退货运费问题进行约定 （× ）P67
（二）单选题
2、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（ A ）日内退货，且无需说明理由。P66
A. 七 B. 十 C. 十五 D. 三十
3、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（C ）。P66
A.仲裁机构仲裁
B.有关行政部门申诉
C.人民提起诉讼
D.与经营者生产者和解
4、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（B ）要求赔偿。P68
A.生产者 B.销售者或者服务者
C.交易平台提供者 D.总经销商
5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）。P68
A.二倍 B.三倍 C.四倍 D五倍
6、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（ D ）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。P66-67
A.三个月 B.四个月 C.五个月 D. 六个月
7、消费者根据消费者权益保的规定退货的，退回商品的运费由（ A ）承担。P67
A.消费者 B.生产者 C.经营者 D.生产者和经营者
8、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当（ B ）。P68
A.根据责任的大小各自承担责任
B. 与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
C.根据过错程度的大小各自承担责任
D.在分清责任的基础上由责任人承担责任
9、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消费者权益保第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（ A ）以下的惩罚性赔偿。P68
A. 二倍 B.三倍 C.四倍 D.五倍
10、消费者根据消费者权益保的规定退货的，经营者应当自收到退回商品之日起（ C ）返还消费者支付的商品价款。P67
A.十日内 B.三日内 C. 七日内 D.五日内
（三）多选题
1、消费者根据消费者权益保的规定退货的商品不包括（ ABCD ）P66
A.消费者定作的
B.鲜活易腐的
C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D.交付的报纸、期刊
2、（ AD ）应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。P67
A.采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者
B.所有商品生产经营者和服务提供者
C.商品生产经营者和服务提供者
D.提供证券、保险、银行等金融服务的经营者
3、（ABD ）在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。P68
A.社会团体 B.其他组织
C.国家机关 D.个人
4、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（BCD）的原则。P67
A.客观 B.合法 C.正当 D.必要
5、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得（ABC）。P67
A. 泄露 B. 出售 C. 非法向他人提供 D.自行使用
6、经营者在下列情形下（ ACD ），不得向消费者发送商业性信息。P67
A. 消费者明确表示拒绝 B.未支付费用
C. 未经消费者请求 D. 未经消费者同意
7、消费者协会履行下列公益性职责（ABCD）。P67-68
A. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
B. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
C. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼
D. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
8、下列商品不适用消费者权益保规定的举证责任倒置（AC）P66-67
A.糖果 B.小汽车
C.手纸 D.电视机
9、经营者收集、使用消费者个人信息，（BC）P67
A.应当支付费用
B.应当公开其收集、使用规则
C.不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息
D.应当取得主管部门同意
10、下列说法正确的是（ ABCD）。P68
A.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
B.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿
C.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺
D.网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿
（四）案例分析题
1、2014年6月，安化县消费者刘先生通过网站购买了4个疗程的保健品，使用一个月后没有产生网上宣传的治疗效果。向网站提出退货要求后，得到网站同意，但直到网站关停，也一直没有提供退货的具体地址。P67
问题：（1）通过网络方式提供保健品的生产经营者负有什么义务？
（2）法律规定通过网络方式提供商品或者服务的经营者负有义务，主要目的在于保护消费的什么权利？
参：
（1）采用网络方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
（2）核心是保障消费者的知情权。
2、2014年5月，王某在电脑城里购买了一部笔记本电脑，商家现场试机后电脑运行一切正常，王某交钱后就将电脑带回家使用。但使用不到3个月的时间，电脑经常出现死机、黑屏现象，于是王某找到商家要求免费维修，商家以个人使用不当为由，非电脑质量问题而予以拒绝，否则要求李某自己出数百元钱做质量检测。P66-67
问题：（1）本案适用何种举证规则？为什么？
（2）若适用该举证规则，前述瑕疵应当于多长时间内发现并导致争议？
参：
（1）对于耐用品瑕疵的举证责任倒置
（2）发现瑕疵并导致争议的时间为接受商品或服务起6个月。
（五）联系实际思考题
1、2014年4月，消费者张某反映某电视台晚上9点左右播出的广告中有一款治疗风湿的奇骨胶囊，查看该产品，只有食准字号，却在宣传疗效功能。经查，该广告中的奇骨胶囊并非药品，而属保健品，关于治疗风湿病的疗效属虚假宣传。试从新《消费者权益保》加强对消费者权益保护的角度剖析这一现象。P68
提示：
（1）新法强化虚假广告发布者的责任。
（2）新法规定虚假荐言者的责任。
（3）新法此次特别强调的是关系消费者生命健康的商品和服务,还加重了广告经营者、发布者的责任,使他们可以尽到更加审慎的义务。这次《消保法》修订，在与消费者生命健康相关的领域中规定，不论行为人是明知还是不知，只要发布了虚假广告，就要承担相应责任。
2、李小姐是个网购达人，一有时间就网购，一家老小所有吃穿用行都通过网购。但经常在商品送到家又后悔了，很多商品连包装盒都没撕开过，这些花钱买的东西丢了可惜，也没质量问题商家也拒绝退货。试从新消费者权益保护加强对消费者权益保护的角度剖析这一现象。试从新《消费者权益保》平衡消费者与经营者利益的角度剖析这一现象。P67
提示：
（1）对于网购等远程交易，消费者与商家信息量的不对等，新法赋予消费者后悔权，一旦消费者对所买的商品不满意即可以在七日内退货。
（2）但退货的商品不包括消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。且退货时包装完好，此外，退货运费由消费者承担。
