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保安全促经营
在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。
二、抓培训，提素质
业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费
节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在节能降耗的基础上企业提出了挖潜降耗的口号，既是如何在现有做了六年的节能降耗基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再降一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。
同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。
客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。
四、坚持创新，培养创新意识
创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的5515基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。
五、严格成本控制，加强细化核算
控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。
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在x总经理的英明领导下，我在基本完成了相关的工作任务，但当然也有很多不足和需要改进和完善的地方。今年，我将一如既往地按照领导的要求，在去年工作的基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性工作”的指导思想，弘扬公司立于不败之地的理念。工作计划如下:
一、更熟悉龙鱼客服工作的全过程，多参与动作，对每个项目按时结案，少出错；
二、全面负责公司内部办公管理，协调公司各部门之间的合作；
三、完善公司各项管理规章制度，定期或不定期检查各部门制度执行情况，确保公司管理规章制度可行；
四、根据今年的实际情况，进一步完善考核体系，对员工进行绩效考核，及时向上级汇报，并将结果及时反馈给员工，帮助员工更好地工作。最重要的是增强员工的工作积极性；
五、根据实际情况，加强公司人员的培训，基本思路和去年一样，力求形象多样化，提升兴趣；
六、及时根据实际登账各种台账，做好各种项目的成本核算，以及各种材料的采购和使用，并正确保存各项费用；
七、协助项目经理及时做好应收和应付工作。
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一、发现问题的过程与基本的事实依据
《语文课程标准》明确指出：“识字、写字是阅读和写作的基础，是一、二年级的教学重点。”可见这样的要求是为学生及早地进入文字阅读做准备，使学生在一年级末实现阅读成为可能。从儿童认知发展来说，当他们识字积累到一定数量时，就会有阅读的愿望和阅读的冲动。阅读可以为孩子提供一个有别于现实世界的充满无数希奇、可能的想像和幻想世界，从而促进学生的思维以及认识世界丰富性和多样性的发展。
由于我校是20xx年9月新成立的学校，目前仅有一年级五个教学班。通过实践调查发现，一年级的孩子很爱识字，也具备一定的识字能力，但能力不是很强。学生在识字的过程中认得快，忘得也快。对汉字缺少深层次的“熟悉”，同音字乱用的现象比较普遍，这是由词汇量不够丰富，缺少意义上的理解所致。学生有阅读的兴趣，特别是对童话故事、儿歌，但缺乏持久性，在阅读过程中速度较慢。
孩子们现在已经升入二年级，人教版语文实验教材识字量大增，二年级上册学生平均每天要学习13个以上的汉字，这样大的识字任务完成起来很困难；低年级课文篇幅较长，既要识字又要阅读，常常顾此失彼，不能相互兼顾。的确，识字与阅读教学是低年级语文教学的两大任务，如何用好人教版实验教材，提高低年级识字与阅读教学的实效？低年级语文教学中让学生在阅读中有效识字，在识字中轻松阅读，不失为一种好方法。
为此，我们制定了《小学低年级语文课堂教学中识字与阅读有效结合策略的研究》的课题。
二、研究目的和意义
识字是阅读和作文的基础。识字教学的质量直接关系到语文教学的质量，关系到学生掌握语言文字这一工具促进其他各门学科学习的质量。识字对于低年级的学生来说，又是一个新的任务，也是一项重要的任务。阅读必须要有一定的识字量才可以进行；而习作又建立在阅读和写字的基础上才得以完成。因此，小学的识字教学越来越受到人们的关注，这不仅仅因为识字教学是学生阅读和作文的基础，还因为汉字本身就是一种文化。就基础性而言，只有解决了识字的问题，才能帮助学生更早、更顺利地进行阅读，进行情感体验，丰富积累，逐步形成良好的语感，并逐步学会运用阅读方法，理解、鉴赏文学作品，完成《课标》规定的课外阅读任务。
识字是阅读和写作的基础，是低年级教学的重点。小学低年级识字教学一直存在着高耗低效的现象。我们进行《小学低年级语文课堂教学中识字与阅读有效结合策略的研究》的课题研究，就是为了唱好识字教学的重头戏，轻松完成阅读教学的主要任务。我们就是主张让学生在阅读中快乐识字，在识字中轻松阅读，有机进行识字教学，有效识记生字，同时在识字的过程中促进阅读教学，增强学生的阅读能力。从而实现识字与阅读的有效结合。
三、研究的基本内容
1、在低年级学生中，进行识字兴趣、阅读兴趣的研究。课程标准重视“激发学生学习语文的兴趣”，兴趣是最好的老师，是探索和追求知识的动力。因此，如果能在识字和阅读的过程中运用多种方法，采用多种形式激发起学生的兴趣，充分调动起学习的积极性和主动性，就能为学生的自主学习开一个好头。
2 、在具体语言环境中识字，发展儿童语言，改变传统的教学方法，教师根据低年级课文中的语言，首先让学生初步读懂课文，初步了解课文内容，从整体上感知课文，在阅读中识字，学生在一定的语言环境中识字，学生通过字词在具体语言环境中的意思进行说话训练，发展学生的语言。
3 、采用灵活多样的教学方式，注重语言积累，掌握部分表达方法。 针对教材的实际和年级学生年龄特点，采用灵活多样的教学方式，引导学生联系语言环境和生活实际理解词语和句子，注重语言的积累，体会作者的思想感情和一些表达方法。
四、研究的思路和措施
我们以行动研究法为主要研究方法。研究的教师以实际问题的解决为主要任务，树立“问题即课题，过程即方法，进步即收获”的理念，积极参与教学实践研究，保持研究的真实性，讲究科学性，注意认真观察、不断总结。在总结中反思，在反思中提高，以不断改进研究方法，取得研究成效。
（1）变“一步到位”为“细水长流”
以往低年级教材每课的识字量，只有六七个，教师在主课时内完全有足够的时间强化生字教学，音形义一步到位，课文学完生字也过关了。而新教材根据“多认少写，认写分开”的编排思想，课文中的识字量大增，“一步到位”式的方法根本不能实施。而且根据“汉字的识记主要靠复现多认”这一识字规律，更应把“一步到位”的识字改为“细水长流”式识字。俗话说“一回生，两回熟”，首先，呈现生字的课文起一个生字“引见”的作用，在与课文一遍遍的接触中学生与生字反复见面；其次，教师要善于文本再生，引导学生在多篇儿歌、韵文和课文的语言学习中，在大量的课外阅读和生活场景中，与生字“复见”，引起强烈的回忆，在思维与记忆的多次撞击中全方位巩固字词。
（2）“分块集中”与“分散突破”相结合
在字词认知的过程中，学生对字词的认知经历一个从字形视觉信息的整合再到语义深层心理贮存的过程，对生字音、形、义的学习完全可以结合阅读分步进行。我们在学生初读课文自学生字后，根据“音”和“形”的特点把生字“分块集中”，可以由教师呈现，也可以学生自己用字卡摆放，如把前鼻音的字放在一起，把偏旁是“三点水”的字放在一起，然后让学生有效识字轻松阅读。学生找找规律，分块识记，提高效果。除了表达相同意思的生字组成词串比较容易理解外，绝大部分置身于阅读的需求中，在具体的语境中随文进行识字，“分散突破”。
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坚持“以人为本、服务教育”的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作带给有力的后勤保障。
一、工作重点
1、规范后勤工作、健全规章制度;
2、加强财物管理、减少物质浪费;
3、抓好安全工作、力创“平安校园”。
二、工作措施
(一)后勤工作
1、建立完善各项制度，加强学校财务管理。
2、建立健全科学、规范的校产管理制度，加强对校产的日常管理。及时运用校产管理软件做好校产登记、保管、申领、维修、报废、转让等各环节工作，增强教师和学生爱护公物的意识。
3、加强绿化管理，美化校园环境，学校现有的花草树木做好养护和专人的管理工作。今年的重点是绿化的改造(如学校东面空场地的绿化设计、原花坛绿化带花草树木的添置等)，努力是校园四季如春，春意盎然。(具体方案等学校讨论后再定)。
4、加强教学设施的维修与更新，本学期将根据去年制定的基建财政预算，将进行各班级后黑板的、教师办公室办公橱的更换，会议室与队室的装修，学校校门的维修等。
(二)安全保卫工作
1、按时参加各级安全工作会议，及时向学校领导及师生汇报，传达会议精神，加强安全工作信息沟通，加大安全工作的宣传力度，安全教育与学校整体工作紧密配合。完善突发事件应急预案。
2、强岗位安全职责制，重点部位安全职责制上墙，每学年与教师签定“安全职责书”。
3、期对学校各类设备、用火、用电、饮食等进行安全检查，做好检查记录，以检查促整改、以整改粗防范。
4、加强平安校园工作，做好学校的安全保卫工作，加强对学校门卫的管理把好入门关。树立安全第一的思想，争创“平安校园”。
5、严格学校值班制度，加强校园与周边的安全防范，保证学校教育教学工作的正常开展。
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我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
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一、认清自己，改正观念
一艘船在海上漂流，如果没有方向，那么无论你驶向那边，都将是逆流。这将近一年的工作以来，我就像是一只无头苍蝇一样，到处乱撞，没有一个坚定且明确的目标，导致我工作时没有丝毫的动力和热情，对自己的要求极低，只要每天能达到公司最低业绩就行，保证自己不会被开除，所以我之前工作的每一天都是只完成最低要求就完事，开始发呆玩耍，导致我一年下来存款为零，我认为我对自己太过于放松了，以至于都看不到自己的潜力有多大，没有为目前努力的冲劲，没有一个远大目标那来的压力？没有压力哪来的动力？没有动力哪来的业绩？
二、明确目标、树立方向
我会在11月份的工作中，给自己制定了一个对当前的我完全不可能的目标：
1、每天自主加班一个小时，去整理客户的联方式，为第二天的工作做准备，尽最大可能把工作花在这样才能最大效率的利用时间。
2、在这个月里除去基本工资，我都基本花光了，我保证我下个月的工资花销一定省吃俭用，憋着不用。
3、业绩至少前三，虽然对我这个黄毛小子来说是有点天方夜谭，但是不妨碍我制定了一个远大的目标，既然要做，我就要做我们公司的佼佼者，不然太容易达成，我又会懒惰起来。我计划在11月份月底的时候业绩能是达到是现在我的业绩的三倍，成单率起码要有95%以上。
4、增强自身的业务能力，使成单率再上一层楼，其实我们公司第一的成绩也就那样，我认为我只要肯把重心放在工作上，有很大的可能赶上它的。
三、审视自己，寻找不足
经过我对我上半年的工作的认真审视，我发现我成单率低的原因有很多种，比如在电销的时候，总是会引起顾客的反感，极大的降低了我的存在价值，方法错误，整件事就会变得举步艰难，明明花了时间，花了精力却就是比其他同事要差很多，找不到自己别他人差的理由。
